| Título | Quiero ser Community Manager |
| Autor/a | Chema Martínez-Priego (coord.) |
| Editorial | ESIC Editorial |
| Género | Marketing digital y redes sociales |
Sinopsis
Son pocas las ocasiones en las que una nueva profesión supone un punto de inflexión en la vida de las empresas. Cuando surge la figura del Community Manager, surge también una ola de oportunismo y confusión ante lo desconocido.
Quiero ser Community Manager es una obra que trata de dar luz sobre el rol del Community Manager en la empresa, y las habilidades, conocimientos y herramientas necesarias para el desarrollo de su actividad.
Los autores son profesionales en activo de reconocido prestigio en la estrategia y táctica en social media. Entre ellos se encuentran: Raúl Hernández, Pedro Jareño, Roberto Carreras, Chema Martínez-Priego, Mauro A. Fuentes, Antonio Toca, Ángel Álvarez, Eva Sanagustín; y casos prácticos de Acciona, Obra Social Caja Madrid, Gallina Blanca, Telepizza y Correos.
Algunos aspectos a tener en cuenta:
1. Esta profesión se llama community manager, o en castellano responsable de comunidades. No social network manager. Es decir, la clave de la profesión son las comunidades, no las redes sociales. 2. Potenciar la capacidad estratégica: es lo que aportará valor a la compañía u organización para la que se trabaja.
3. Aunque la gran mayoría de los community managers suelen depender del departamento de marketing o comunicación, hay que considerar que todos eslabones de la cadena de valor de una compañía (desde el aprovisionamiento hasta el servicio post venta) pueden beneficiarse del trabajo con comunidades.
4. Medir es importante, pero más aun es saber qué medir. Las herramientas de medición no dejan de ser eso, herramientas.
5. El error es la mejor escuela, mejor cometer todos los errores posibles cuanto antes.
(Extracto del prólogo de José Antonio Gallego Vázquez. Presidente de la Asociación Española de Responsables de Comunidad -AERCO)
Mi opinión
Sin duda estamos ante un muy buen libro en una materia tan mencionada en las últimas fechas como es el rol del Community Manager. Un concepto usado hasta la saciedad –en muchas ocasiones desde un tono casi despectivo- y que muchas veces ese exceso de uso ha sido directamente proporcional con el desconocimiento de la labor exacta de dicha figura, hasta el punto de proliferar cursos impartidos por profesionales de amplia experiencia en la profesión con la incompatibilidad temporal que eso supone ya que estamos ante una figura de reciente creación.
Estamos ante una nueva realidad, una realidad más abierta, conversacional, social… de permanente contacto entre personas y, derivado al mundo empresarial, entre empresas-clientes. Una nueva realidad que, desde el punto de vista empresarial, no se debe dejar de lado ni mirar para otro lado. Verbos como escuchar, monitorizar o conversar forman parte del nuevo día a día.
La aparición de las redes sociales en Internet ha traído consigo un cambio de paradigma y fruto de ello hay que saber adaptarse a las nuevas circunstancias y formar nuevos profesionales, como es el caso que aquí traemos del Community Manager. Bajo la coordinación de Chema Martínez-Priego, “Quiero ser Community Manager” analiza esta nueva profesión desde un punto de vista muy amplio: Desde el concepto comentado anteriormente de empresas abiertas, la nueva cultura 2.0, las estrategias a seguir en medios sociales, herramientas del día a día del Community Manager, la organización del community management dentro de la estructura empresarial, los contenidos a aportar, el día a día… Un amplio abanico de contenidos aportado de forma independiente cada uno de ellos por profesionales experimentados y que le ofrece un plus de diversidad interesante.
Posiblemente, para una PYME que tenga que destinar recursos del equipo humano –que normalmente suele estar ajustado en cuestiones numéricas… sobre todo en los tiempos que corren- para la gestión de su estrategia en medios sociales, la figurar el CM puede ser innecesaria, pero no por ello hay que ser ajeno a esta realidad actual y organizar nuestros recursos para, en la medida de lo posible, llevar a cabo de una labor de monitorización y escucha.
El libro finaliza con ejemplos reales de la labor del Community Manager en empresas como Telepizza, Gallina Blanca, Acciona o Correos. Esta claro que estamos hablando de grandes empresas donde la estructura jerárquica de las mismas y la organización empresarial permiten definir puestos específicos con labores concretas dentro de la gestión de comunidades, pero si formas parte de una PYME los conceptos aquí definidos tienen la misma validez. Soy de la opinión de que está muy bien saber como lo hacen los demás, pero hay que quedarse con los conceptos y aplicarlos cada uno a nuestra realidad.
