Redes sociales en la empresa, de Álvaro Gómez Vieites y Carlos Otero Barros

Sinopsis

Las redes sociales emergen como un fenómeno nacido en Internet hace apenas unos años e inicialmente están dirigidas a un público joven y universitario, que se ha venido a constituir un nuevo espacio de comunicación humana tan singular que transforma profundamente las relaciones empresa-cliente y marca-consumidor. En este nuevo contexto de comunicación, redes como Facebook (con sus 750 millones de usuarios), Twitter (con sus 275 millones de seguidores), LinkedIn (con sus más de 100 millones de profesionales registrados) y la reciente Google+, ya no son anécdotas o modas pasajeras. Las redes sociales se han convertido en los protagonistas de esta nueva revolución social y tecnológica y en un canal de comunicación que en pocos años representará la mitad de todo el negocio de publicidad mundial. Este libro es nuestra aventura personal en un océano de innovación incesante y con él pretendemos ayudar al empresario en la ardua tarea de identificar las oportunidades que le brindan las redes sociales para mejorar la relación con sus clientes. También se describen de forma detallada y con numerosos ejemplos y casos prácticos, cuáles son las posibilidades de los nuevos elementos publicitarios en las redes sociales, cómo se pueden desarrollar originales campañas de promoción que fomenten la participación del usuario, cuáles son las principales características de los servicios de venta directa a través de lo que ya se conoce como el fenómeno del comercio social, qué posibilidades ofrece el Marketing de proximidad, qué herramientas permiten monitorizar y gestionar la reputación online, cómo se pueden aprovechar las redes temáticas para colaborar en la creación con los clientes u obtener valoraciones de productos, o cuáles son los principales aspectos a tener en cuenta en relación con la privacidad y la seguridad en las redes sociales.

Mi opinión

Que internet está cambiando los hábitos de consumo, los canales de comunicación y la forma de relacionarnos es algo evidente. Y como pertenecientes al ecosistema social, las empresas no deben de ser ajenas a esta situación y definir su estrategia en el nuevo contexto. Un nuevo contexto definido por una relación más directa con el cliente, con una comunicación bidireccional (el cliente tiene un potente altavoz a su alcance para pregonar las bondades o defectos de nuestros productos y/o servicios) y un poder de recomendación social que hasta ahora no existía (al menos con el alcance que nos otorgan las redes sociales).

En un periodo relativamente corto de tiempo los usuarios hemos pasado de ser diana de los mensajes de la empresa a ser coautores de los mismos y prescriptores de sus productos. Y todo esto motivado por la aparición de las redes sociales y su profunda incursión en la sociedad actual.

El libro que presentamos en este post «Redes sociales en la empresa: La revolución a nivel empresarial y profesional» nos desarrolla claramente estas ideas que, a modo de pinceladas, he comentado en los párrafos superiores.

Estamos ante un libro muy bien estructurado con una organización de la información en claro nivel ascendente a nivel de complejidad, pero cuya lectura se hace amena e interesante ya que va salteando el desarrollo de las ideas con ejemplos de aplicación.

Dicha estructura parte de una definición del concepto de redes sociales y los cambios habidos a nivel de marketing (lo que comentaba en el primer párrafo), donde pasamos de un marketing de interrupción a uno de atracción: El usuario no quiere ser interrumpido por mensajes publicitarios, sino debemos de estar ahí en el momento que él busque productos o servicios para satisfacer sus necesidades… y esto se consigue con contenido atractivo, posicionamiento y social media.

¿Qué redes sociales utilizar? Los autores nos definen las posibilidades que tenemos actualmente: redes generalistas (facebook), microblogging/comunicación (twitter), profesionales (linkedin), geolocalización (foursquare) y temáticas. Nos detallan las principales redes de cada ámbito y las posibilidades que, como empresa, nos ofrecen para nuestro negocio.

Mención aparte merecen los capítulos dedicados al comercio sobre facebook (el conocido como f-commerce) y la reputación online. Este último tema de especial interés para la empresa, ya que no debe dar la espalda a lo que se comente de la misma en internet, monitorizando su marca.

En definitiva me ha parecido un libro muy completo donde se puede extraer una visión general del panorama social y encontrar ideas que aplicar a nuestra empresa: Los modelos de negocio están en continua transformación, la comunicación está cambiando y hay que aprovechar de forma inteligente los nuevos canales que las redes sociales ponen a nuestro alcance.